저희가 보낸 이메일이 도착하지 않는 경우

이메일 주소 입력 오류로 인한 경우

이메일 주소의 정확 여부와 관계없이 문의 양식의 내용은 정상적으로 저희에게 전송되지만, 전각 문자나 대문자 입력 등의 오류가 있는 경우 답변 메일은 고객님께 도착하지 않습니다.
저희가 보낸 이메일이 도착하지 않는 경우, 입력하신 이메일 주소가 잘못되었을 가능성이 있으므로 확인해 주시기 바랍니다.

이메일 설정 또는 메일 서비스 사양으로 인한 경우

인터넷 서비스 제공업체 등이 제공하는 메일 서비스에 따라서는, 저희가 보낸 이메일이 ‘스팸메일함’이나 ‘삭제된 메일함’으로 자동 분류되는 경우가 있습니다.
대표적으로 Yahoo, Google 등에는 그러한 설정이 있으므로, ‘스팸메일함’이나 ‘삭제된 메일함’에 들어가 있지 않은지 한 번 확인해 주시기 바랍니다.
저희가 보낸 이메일이 이러한 폴더로 자동 분류되지 않도록 하는 설정 방법은 각 메일 서비스마다 다르므로, 고객님께서 이용 중이신 제공업체 등으로 문의해 주시기 바랍니다.
다만, 그러한 설정을 하시더라도 다음부터 반드시 받은메일함에서 정상적으로 수신된다는 것을 보장하지는 않으므로, 번거로우시겠지만 ‘스팸메일함’이나 ‘삭제된 메일함’의 메일을 삭제하시기 전에 한 번 확인해 주시기 바랍니다.

또한 확실한 수신을 위해, 필터 조건에 ‘visualpark-shop.com’이 포함된 메일을 수신하도록 설정해 두시기 바랍니다.

보안 소프트웨어로 인한 경우

보안 소프트웨어 중에는 고객님의 설정에 따라 일부 메일만 수신하거나, 특정 주소 이외에서 발송된 메일을 스팸메일(정크메일)로 판단하여 수신을 거부하거나 삭제해 버리는 것이 있습니다. 번거로우시겠지만 사용 중이신 보안 소프트웨어의 설정을 확인해 주시기 바랍니다.

휴대전화의 스팸메일 차단 설정으로 인한 경우

휴대전화에 따라서는 고객님의 조작에 의해 특정 발신자로부터 온 메일만 수신 거부하거나 허용하도록 설정할 수 있습니다.
저희가 보낸 메일(@visualpark-shop.com)을 수신할 수 있는 설정으로 되어 있는지, 사용 중이신 휴대전화에서 확인해 주시기 바랍니다.

메일함 용량으로 인한 경우

메일함 용량이 가득 찬 경우에는 새로운 메일을 수신할 수 없습니다.
불필요한 메일을 삭제하여 메일함 용량을 확보하신 후 다시 시도해 주시기 바랍니다.
또한 액티베이션(제품 인증) 메일 등이 필요하신 경우에는 로그인 페이지에서 재발송을 진행해 주시기 바랍니다.