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결제가 되지 않는 경우

카드 거래가 승인되지 않은 경우, 먼저 입력하신 카드 정보와 이용 환경, 또는 이용 한도액이나 이용 정지 여부 등을 확인해 주시고, 그래도 문제가 해결되지 않을 때는 카드 뒷면에 기재된 문의 창구로 직접 문의하시는 것이 가장 확실한 해결 방법입니다.

예상되는 원인

■ 카드 정보에 오류가 있는 경우

카드 번호, 유효기간, 보안 코드 등을 잘못 입력한 경우입니다.

■ 이용 한도액을 초과한 경우

설정된 이용 한도액에 도달한 경우입니다.

■ 이용 정지 중인 카드

부정 사용이 의심되는 등의 이유로 카드사에 의해 일시적으로 이용이 정지된 경우입니다.

■ 본인인증 서비스(3D 시큐어) 미등록

온라인 거래 등에 필요한 본인인증 서비스에 등록되어 있지 않은 경우입니다.

■ 해외 결제 또는 온라인 결제가 허용되지 않은 경우

해외 이용이나 특정 온라인 결제가 카드사에 의해 제한되어 있는 경우입니다.

■ 카드 또는 단말기의 이상

카드 자체의 이상이나 오프라인 매장의 결제 단말기 고장을 생각해 볼 수 있습니다.

카드 정보를 다시 확인하고 재입력하기

카드 번호, 유효기간, 보안 코드가 정확하게 입력되었는지 확인하고, 필요한 경우 정보를 삭제한 후 다시 입력합니다.

이용 환경을 확인하기

다른 인터넷 연결 환경에서 시도해 보거나, 브라우저 캐시를 삭제하거나, 이용하려는 서비스가 해당 카드 브랜드를 지원하는지 확인합니다.

카드사에 문의하기

위 사항을 확인해도 문제가 해결되지 않거나 원인을 특정할 수 없는 경우에는, 카드 뒷면에 기재된 문의 창구로 전화하여 상황을 설명하고 확인해 보시기 바랍니다.

다른 결제 수단을 시도하기

일시적으로 다른 결제 수단을 이용하시면 거래를 완료할 수 있는 경우가 있습니다.

3D 시큐어 인증은 온라인 결제 시 보안을 강화하기 위한 서비스입니다. 인증이 완료되지 않을 경우의 주요 원인과 대처 방법은 다음과 같습니다:

● 인증 정보 입력 오류

비밀번호나 일회용 비밀번호(OTP)의 입력 내용에 오류가 없는지 확인해 주시기 바랍니다.

● 카드 발급사에 문의

인증이 완료되지 않는 경우, 카드 발급사에 전화로 문의하시어 이용 금액, 이용 일시 등과 함께 인증이 되지 않는다는 점을 말씀해 주시기 바랍니다. 카드사에 따라서는 일시적으로 인증을 해제함으로써 결제가 완료되는 경우가 있습니다.

● 법인 카드의 제한

일부 법인 카드에서는 3D 시큐어 인증이 제한되어 있는 경우가 있습니다. 카드사에 문의하신 후 설정 상태 및 이용 가능 여부를 확인해 주시기 바랍니다.

● 통신 환경 및 단말기 문제

통신이 안정적인 환경에서 최신 버전의 브라우저를 이용해 주시기 바랍니다. 통신 환경이 불안정한 경우 세션이 만료되어 오류가 발생할 수 있습니다.

● 보안 설정에 의한 차단

이용 중인 네트워크나 단말기의 보안 설정으로 인해 인증이 차단되었을 가능성이 있습니다. 다른 단말기나 회선으로 시도해 주시기 바랍니다.